今年4月以來，根據人力資源和社會保障部的要求，陜西省人力資源和社會保障廳在全省開展了部門主任走流程(以下簡稱走流程)活動，以群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好為標尺，深入查找經辦服務中的難點、痛點、堵點，真正解決企業群眾的急難
打包一件事，怎么填三個表格？
這些信息不是上表填過一次嗎？6月的一個上午，一名在西安市蓮湖區市民中心大廳區人才服務中心窗口辦理業務的員工手里拿著三張大學畢業生打包的一件事業務表格進行了仔細比較。
這位窗口工作人員是西安市蓮湖區人力資源和社會保障局黨委書記、局長郭忠，大學畢業生打包‘一件事’，但要填三張表格，這樣會給群眾帶來不便。郭忠邊說邊在手邊的筆記本上匆匆寫下。
這不是郭忠第一次去服務大廳坐窗口。只要他有時間，郭忠就會去業務處理現場，以各種身份從各個角度走流程，思考如何做得更好。人力資源和社會保障部是為企業和群眾服務的部門。我們的工作是盡一切可能讓企業和群眾順利方便。郭忠經常談論這句話。
辦完窗口業務后，郭忠沒有離開，而是轉身到各業務辦理部門，近距離觀察各業務在后臺的推廣情況。在工作人員的電腦上，郭忠看到他在前臺處理的業務已經開始處理，但包裝一件事涉及的業務部門只能通過QQ等軟件進行溝通，信息處理不及時。
西安市蓮湖區人力資源和社會保障局黨委書記郭忠（右一）正在蓮湖區市民中心大廳區人才服務中心窗口辦理業務。
能不能讓業務處理更快？僅一個多月，蓮湖區開發的包裝一件事管理平臺就投入使用，提供窗口業務驗收、業務轉移、后臺處理、匯總統計四個功能，實現窗口驗收和后臺處理的實時轉移，一件事處理更加順利。相關部門還合并了涉及打包一件事的業務申請表，所有業務都放在一張表上，讓群眾一目了然。
以前只能打電話詢問業務進度。現在只需要掃描業務受理收據上的二維碼，就可以了解業務處理的實時動態，方便了！完成業務后，李女士點了一個笑臉，滿意地離開了。
一網通辦，為什么一網通辦？
02
問題導向是工作導向，解決問題是優化服務。
寶雞市人力資源和社會保障局黨組書記、局長李永林(左一)在窗口體驗業務處理情況。
9月10日，寶雞市人力資源和社會保障局黨組書記、局長李永林來到市社會保障中心辦理大廳，體驗企業參與工傷保險網上申報、受理和辦理情況。
參保企業為什么要辦理工傷，失業保險登記還沒有接入陜西政府服務網，要在我們的專網辦理，還要來你們社保中心的大廳？陪同企業員工辦理相關業務后，李永林發現了問題。
在早期階段，我們與市行政審批局及相關技術支持企業進行了多次對接和溝通。根據目前的網絡運行模式，直接轉移網絡仍然很困難。市社保中心主任賈小勇解釋說。
確實有些困難。李永林對基層的技術困難表示理解，但既然發現了問題，就必須全力解決。多換位思考，多研判分析，下大力氣抓好企業參保事項‘一網通辦’，密切關注，一抓到底。
走流程結束后，一網通辦的落實情況一直在李永林心中。9月22日，李永林向社保中心了解問題整改進展情況。
在過去的兩周里，我們正在密切關注實施情況。我們跑了幾次行政審批部門，多次與相關技術企業對接。我們正在努力加入鏈接模塊。目前取得了很大進展，努力盡快整改到位。賈小勇匯報。
22日晚，經過人力資源和社會保障部門和技術單位的多次嘗試和連夜測試，最終將工傷和失業保險登記在線處理平臺與陜西政府服務網絡聯系起來。目前，參保企業的工傷和失業保險登記可通過陜西省政府服務網寶雞市部門分局（市人力資源和社會保障局）辦理，無需現場辦理。企業真正實現了一網通辦。
APP輸入信息一項不通過，為什么部重新開始？
03
“你是誰？
總是跟著我干什么？在陜西省神木市政務服務大廳，前來辦理業務的張叔叔怒氣沖沖地問道：黑衣人。這位黑衣人從張大爺一進門就一直跟著他觀察。
陜西省人力資源和社會保障廳黨組成員王澤英(左四)正在政府服務大廳走流程
黑衣人哭笑不得，忙著展示自己的身份:叔叔，我是我們省人力資源和社會保障廳的干部。來這里看看我們群眾辦事方不方便流暢！陜西省人力資源和社會保障廳黨組成員、副廳長王澤英說：本來想暗訪的，誰知道讓你誤會了？
張叔叔聽了，生氣了，稱贊了他的工作經歷：我來這里申請養老保險，直接從老年人的綠色渠道處理，幾乎不用等待，工作人員一步一步地教我用手機填寫信息，很快就完成了。
好得很！”
雖然張叔叔滿意地離開了，但王澤英看到了進一步優化的可能性：在移動應用程序上輸入信息時，只要一個信息失敗，整個申報過程就會從頭開始。這給群眾帶來了很大的麻煩，要盡快優化。要走實走細，就要想在群眾面前，不斷優化服務。
陜西省人力資源和社會保障廳黨組成員王澤英(右二)下基層走流程
無論是親自走流程，還是對市縣人力資源和社會保障部門提出走流程要求，王澤英始終強調走細走實只有親身體驗，才能找到工作計劃與實際操作的差距，真正踐行政策的‘最后一公里’。
截至目前，陜西省廳級領導已經開展了41項重點事項的流程；市縣領導已經開展了300多次流程。陜西人社以走流程為契機，走出了為民辦實事、創新謀發展的新篇章。
